Syarat & Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN

Platform idklik

Selamat datang di idklik.

Dengan mengakses dan menggunakan website idklik, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku di platform ini.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang ada, Anda disarankan untuk tidak menggunakan layanan pada platform ini.

1. Tentang Platform idklik

idklik adalah platform digital marketplace yang menyediakan berbagai produk dan solusi untuk kebutuhan:

•      Interior design

•      Dekorasi rumah

•      Produk aesthetic

•      Furniture

•      Teknologi dan smart home

•      Kebutuhan proyek arsitektur dan konstruksi

Platform ini juga menyediakan fitur pendukung seperti:

•      AI Search untuk membantu pencarian produk secara natural

•      Quotation / Request Quote untuk permintaan penawaran harga proyek

•      Sistem transaksi online untuk memudahkan pembelian produk

idklik berperan sebagai platform yang mempertemukan pembeli dan penjual dalam satu ekosistem digital.

2. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

•      Platform — Merujuk pada website dan sistem digital idklik.

•      Pengguna — Setiap individu yang mengakses atau menggunakan layanan pada platform idklik.

•      Pembeli — Pengguna yang melakukan pembelian produk melalui platform.

•      Penjual — Pihak yang menawarkan atau menjual produk melalui platform idklik.

•      Produk — Barang atau layanan yang ditawarkan oleh penjual melalui platform idklik.

•      Quotation — Penawaran harga resmi dari penjual kepada pembeli sebelum transaksi dilakukan.

3. Penggunaan Platform

Pengguna setuju untuk menggunakan platform idklik secara:

•      Legal

•      Bertanggung jawab

•      Tidak melanggar hukum yang berlaku

Pengguna dilarang untuk:

•      Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal

•      Menyebarkan informasi palsu

•      Melakukan penipuan atau manipulasi transaksi

•      Mengakses sistem platform tanpa izin

•      Melakukan transaksi di luar sistem resmi idklik

idklik berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses pengguna yang melanggar ketentuan ini.

4. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan fitur tertentu pada platform idklik, pengguna diwajibkan membuat akun.

Pengguna bertanggung jawab untuk:

•      Memberikan informasi yang benar dan akurat

•      Menjaga kerahasiaan akun dan password

•      Tidak membagikan akses akun kepada pihak lain

idklik tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun yang terjadi akibat kelalaian pengguna.

5. Pencarian Produk dan Fitur AI

idklik menyediakan fitur AI Search yang memungkinkan pengguna mencari produk menggunakan bahasa natural seperti:

•      “saklar minimalis warna hitam”

•      “smart home untuk apartemen”

•      “lampu dekorasi ruang tamu”

Hasil pencarian yang ditampilkan merupakan rekomendasi sistem berdasarkan kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna.

idklik tidak menjamin bahwa semua hasil pencarian akan sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pengguna.

6. Informasi Produk

Informasi produk yang ditampilkan pada platform dapat meliputi:

•      Nama produk

•      Harga

•      Deskripsi

•      Spesifikasi

•      Foto produk

•      Ketersediaan stok

•      Informasi pengiriman

idklik bertanggung jawab atas keakuratan informasi produk yang ditampilkan pada platform.

Stok produk dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketersediaan pada gudang.

7. Proses Transaksi

Pembelian produk pada platform idklik dilakukan melalui langkah berikut:

1.      Memilih produk

2.      Menambahkan produk ke keranjang

3.      Mengisi alamat pengiriman

4.      Memilih metode pembayaran

5.      Mengonfirmasi pesanan

Dengan melakukan transaksi, pembeli dianggap telah:

•      Membaca deskripsi produk

•      Memahami harga dan biaya tambahan

•      Menyetujui syarat pengiriman

8. Harga dan Pembayaran

Harga produk pada platform idklik ditentukan oleh penjual atau sistem platform.

Metode pembayaran dapat meliputi:

•      Transfer bank

•      Virtual account

•      E-wallet

•      QRIS

•      Kartu debit atau kredit

Pembayaran harus dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan setelah pesanan dibuat.

Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

9. Pengiriman Produk

Pengiriman produk dilakukan menggunakan jasa ekspedisi yang tersedia pada platform.

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada:

•      Lokasi pengiriman

•      Jasa ekspedisi yang dipilih

•      Proses pengiriman dari penjual

Setelah produk dikirim, pembeli akan menerima nomor resi pengiriman untuk melacak pesanan.

10. Pembatalan Pesanan

idklik tidak menyediakan fasilitas pembatalan pesanan (order cancellation) dalam bentuk apa pun, baik sebelum maupun setelah pesanan diproses oleh penjual.

Setiap pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar oleh pembeli bersifat final dan mengikat.

Pembeli diwajibkan untuk memeriksa kembali produk, jumlah, spesifikasi, dan alamat pengiriman secara teliti sebelum menyelesaikan proses checkout.

Apabila terdapat kendala pada pesanan setelah barang diterima, pembeli dapat mengajukan permohonan Retur & Garansi sesuai dengan ketentuan pada Poin 11 di bawah ini.

11. Pengembalian Barang dan Penggantian Produk

idklik hanya menerima pengajuan pengembalian barang (retur) untuk kondisi berikut:

•      Produk diterima dalam keadaan rusak atau terdapat cacat produksi (defect)

•      Produk yang diterima tidak lengkap, termasuk kekurangan unit, komponen, atau aksesori

•      Kelebihan pengiriman, yaitu jumlah atau jenis barang yang diterima melebihi atau tidak sesuai dengan pesanan

Di luar ketiga kondisi tersebut, permohonan retur tidak dapat diproses.

Tata Cara Pengajuan Retur

Pengajuan retur dilakukan secara mandiri oleh pembeli melalui platform idklik, dengan langkah sebagai berikut:

1.      Masuk ke halaman Profil, lalu pilih tab Return & Warranty.

2.      Pilih jenis permohonan (Request Type), misalnya klaim garansi atau pengembalian barang.

3.      Pilih pesanan (Select Order) yang berstatus sudah dibayar (paid order).

4.      Pilih produk terkait dari pesanan tersebut.

5.      Pilih jenis masalah (Issue Type) sesuai dengan kondisi barang yang diterima.

6.      Isi kolom Deskripsi dengan menjelaskan masalah secara detail.

7.      Unggah bukti pendukung berupa foto dan video unboxing pada kolom Upload Proof.

Apabila pembeli mengalami kendala dalam mengunggah bukti melalui website, bukti pendukung dapat dikirimkan melalui WhatsApp resmi idklik dengan mencantumkan nomor pesanan (Order Number) pada pesan tersebut.

idklik akan meninjau setiap pengajuan retur berdasarkan informasi dan bukti yang dilampirkan sebelum memberikan persetujuan.

Biaya Pengiriman Retur

•      Untuk retur akibat produk rusak/cacat produksi atau produk tidak lengkap, biaya pengiriman barang dari pembeli kepada idklik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

•      Untuk kelebihan pengiriman atau barang yang dikirim tidak sesuai pesanan akibat kesalahan pengiriman dari idklik, biaya pengiriman barang dari pembeli kepada idklik ditanggung sepenuhnya oleh idklik.

•      Biaya pengiriman barang pengganti atau barang hasil penyelesaian retur dari idklik kepada pembeli ditanggung sepenuhnya oleh idklik.

Ketentuan Penyelesaian Retur

Apabila pengajuan retur disetujui, penyelesaian dilakukan dalam bentuk penggantian barang, pengiriman barang yang kurang, atau bentuk penyelesaian lain yang sesuai dengan kondisi dan hasil verifikasi pengajuan.

idklik tidak menyediakan pengembalian dana (cash refund) atas pesanan yang telah dibayar. Retur yang disetujui tidak dapat dikonversikan menjadi pengembalian uang kepada pembeli.

Bentuk penyelesaian akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan verifikasi idklik terhadap kondisi barang, bukti yang diberikan, serta ketersediaan produk pengganti.

Pembeli akan mendapatkan informasi mengenai hasil verifikasi dan bentuk penyelesaian melalui kanal komunikasi yang digunakan oleh idklik.

Apabila pengajuan retur disetujui dan penyelesaian dilakukan dalam bentuk pengembalian barang, proses tersebut membutuhkan waktu sekitar 7 – 14 hari kerja sejak permohonan disetujui.

12. Quotation (Permintaan Penawaran Harga)

idklik menyediakan fitur Quotation untuk membantu pengguna mendapatkan penawaran harga dari penjual, terutama untuk:

•      Pembelian dalam jumlah besar

•      Proyek interior

•      Produk custom

Permintaan quotation tidak dikenakan biaya.

Quotation hanya berupa penawaran harga dan bukan merupakan transaksi final sampai pembeli menyetujui penawaran tersebut.

Masa berlaku quotation biasanya berkisar antara 7 – 14 hari.

13. Review dan Ulasan Produk

Setelah transaksi selesai, pembeli dapat memberikan review dan ulasan produk.

Ulasan yang diberikan harus:

•      Bersifat jujur

•      Tidak mengandung unsur fitnah

•      Tidak mengandung bahasa yang tidak pantas

idklik berhak menghapus ulasan yang melanggar ketentuan platform.

14. Keamanan Transaksi

idklik berkomitmen menjaga keamanan transaksi pengguna.

Pengguna disarankan untuk:

•      Melakukan pembayaran hanya melalui sistem resmi platform

•      Tidak melakukan transaksi di luar platform

•      Memeriksa reputasi penjual sebelum membeli

Data pembayaran pengguna dikelola oleh penyedia sistem pembayaran yang aman.

15. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada website idklik termasuk namun tidak terbatas pada:

•      Logo

•      Desain website

•      Gambar

•      Konten teks

•      Sistem platform

merupakan milik idklik dan dilindungi oleh hukum yang berlaku.

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan atau mendistribusikan konten tersebut tanpa izin tertulis dari idklik.

16. Batasan Tanggung Jawab

idklik tidak bertanggung jawab atas:

•      Kerugian yang timbul akibat kesalahan pengguna

•      Keterlambatan pengiriman oleh jasa ekspedisi

•      Perselisihan antara pembeli dan penjual

Namun platform dapat membantu memfasilitasi penyelesaian masalah apabila diperlukan.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

idklik berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan diinformasikan melalui website idklik dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

Pengguna disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala.

18. Invoice dan Faktur Pajak

Invoice Pesanan

Setiap pesanan yang telah berhasil dibayar (status paid) akan memperoleh invoice digital yang dapat diunduh secara mandiri oleh pembeli melalui halaman Order Detail pada akun idklik.

Invoice memuat rincian pesanan, termasuk nomor pesanan, daftar produk dan jumlahnya, subtotal, biaya pengiriman, serta total pembayaran.

Permintaan Faktur Pajak

Bagi pembeli yang membutuhkan Faktur Pajak untuk keperluan administrasi/perpajakan, permintaan dapat diajukan melalui tombol Request Faktur Pajak pada halaman Order Detail.

Permintaan Faktur Pajak hanya dapat diajukan atas pesanan yang berstatus sudah dibayar (paid).

Untuk keperluan penerbitan Faktur Pajak, pembeli wajib melengkapi data secara benar dan sesuai, meliputi:

•      Nama Wajib Pajak / Perusahaan

•      NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)

•      Alamat sesuai NPWP

•      Alamat email aktif untuk pengiriman faktur

Setelah permintaan diajukan, tim Finance idklik akan memverifikasi kelengkapan dan keabsahan data sebelum memproses penerbitan Faktur Pajak.

Faktur Pajak yang telah diterbitkan akan dikirimkan melalui email yang dicantumkan pembeli pada saat pengajuan, dalam waktu sekitar 3 – 15 hari kerja sejak data dinyatakan lengkap dan valid.

idklik berhak menolak atau menunda permintaan Faktur Pajak apabila data yang diberikan tidak lengkap, tidak valid, atau tidak sesuai dengan identitas pembeli/perusahaan pada pesanan terkait.

Kesalahan pengisian data yang mengakibatkan kesalahan penerbitan atau kebutuhan penerbitan ulang Faktur Pajak menjadi tanggung jawab pembeli.

19. Garansi Produk

Produk elektronik dan smart home yang dipasarkan melalui idklik dapat disertai garansi resmi dari brand/prinsipal terkait, seperti Simon, dengan masa dan ketentuan garansi mengikuti kebijakan masing-masing brand.

Permohonan klaim garansi/retur hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diterima (sampai di tujuan), untuk pesanan yang berstatus sudah dibayar (paid).

Klaim garansi dapat diajukan melalui halaman Profil > tab Return & Warranty, dengan memilih Request Type: Warranty Claim, memilih pesanan dan produk terkait, jenis kendala, deskripsi, serta melampirkan bukti pendukung (foto/video/PDF).

Garansi tidak berlaku apabila:

•      Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pemasangan/instalasi yang tidak sesuai petunjuk penggunaan

•      Kerusakan akibat kelalaian, kecelakaan, atau penyalahgunaan produk oleh pengguna

•      Produk telah dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang

•      Nomor seri/label produk rusak, hilang, atau tidak dapat diverifikasi

•      Kerusakan disebabkan oleh faktor eksternal, seperti hubungan arus pendek dari instalasi listrik rumah, bencana alam, atau tegangan listrik yang tidak stabil

idklik akan membantu memfasilitasi proses klaim garansi kepada brand/prinsipal terkait, namun keputusan akhir atas persetujuan klaim berada pada kebijakan brand/prinsipal tersebut.

Estimasi waktu proses klaim garansi dapat bervariasi tergantung kebijakan masing-masing brand dan akan diinformasikan kepada pembeli setelah pengajuan diverifikasi.

20. Visualisasi Produk Berbasis AI (AI Visualizer & Demo Smarthome)

idklik menyediakan fitur AI Visualizer dan Demo Smarthome yang memungkinkan pengguna melihat simulasi produk atau tampilan ruangan secara digital sebelum melakukan pembelian.

Hasil visualisasi merupakan simulasi digital dan dapat berbeda dengan tampilan, warna, ukuran, atau kondisi produk yang sebenarnya.

idklik tidak menjamin bahwa hasil pemasangan atau tampilan akhir di lokasi pengguna akan sepenuhnya identik dengan hasil visualisasi yang ditampilkan pada fitur ini.

Fitur ini disediakan sebagai alat bantu referensi desain dan tidak menggantikan konsultasi teknis dengan tenaga ahli untuk kebutuhan instalasi atau proyek yang kompleks.

21. Hukum yang Berlaku, Penyelesaian Sengketa, dan Keadaan Kahar

Syarat & Ketentuan ini dibuat dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan sehubungan dengan penggunaan platform idklik, para pihak akan terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

Keadaan Kahar (Force Majeure)

idklik tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar idklik, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, wabah/pandemi, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan telekomunikasi/internet, gangguan pada sistem pembayaran pihak ketiga, atau gangguan pada layanan jasa ekspedisi.

Dalam kondisi force majeure, idklik akan berupaya menginformasikan kendala tersebut kepada pengguna dan mengupayakan penyelesaian terbaik setelah kondisi force majeure berakhir.

22. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan atau membutuhkan bantuan, silakan menghubungi kami melalui:

•      Email: info@idklik.id

•      Customer Support: 0821-2223-168

•      Jam Operasional: 08.00 – 18.00 WIB

•      Website: https://idklik.id